Vertrauensaufbau im videobasierten Coaching

Mit neuen medial gestützten Coaching-Formaten gehen Veränderungen in der Kommunikation zwischen Coach und Klient und im Coaching-Prozess einher (Berninger-Schäfer et al., 2018). Medien wie E-Mail oder Videoübertragung beeinflussen die Vertrauensbildung (Fladnitzer & Grabner-Kräuter, 2006). Es kann nicht abgestritten werden, dass Vertrauensaufbau über Videogespräche herausfordernder ist als über das direkte Präsenz-Setting (ebd.). Fragen entstehen, wie sich Vertrauen im Rahmen von Videogesprächen entwickelt, welche Voraussetzung zur Vertrauensentwicklung notwendig sind und wie Vertrauen unter den Bedingungen virtueller Einflüsse gefördert werden kann. Zentral für die Beantwortung der Problemstellung ist folgende Forschungsfrage, der im Rahmen der Masterarbeit der Autorin dieses Beitrages nachgegangen wurde: Wie entwickelt sich Vertrauen im videobasierten Coaching?

Bisher existieren nur wenige empirische Erkenntnisse zu Entstehungsfaktoren von Vertrauen im virtuellen Kontext und im Rahmen der Vertrauensforschung wurde bis dato nur geringfügig zu diesem neuen, spezifischen Forschungsfeld gearbeitet (Eichenlaub, 2010). Studien (z.B. Yakovleva et al., 2010) belegen, dass Aspekten wie der Kompetenz des Gegenübers oder dem Einhalten von Vereinbarungen und Regeln sowie zeitnahe Rückmeldungen eine größere Bedeutung zukommt.